A dona de casa Neiva Coelho Cançanção, 30 anos, contratou um serviço de telemensagem para o aniversário de 15 anos da filha, e afirma que o carro de som chegou 50 minutos adiantado. “A surpresa era para minha filha, família e convidados, que ficaram me perguntando a noite toda sobre a grande surpresa que eu havia prometido”, conta.

Neiva garante que pediu o serviço telemensagens da empresa Tudo por Amor, de São Bernardo, para as 20h do último dia 10. “O carro chegou às 19h10. Foi muito constrangedor”, diz.

Segundo a moradora de Santo André, assim que o carro ligou o som, ela pediu para que parassem, pois os convidados ainda não tinham chegado.

“O dono da empresa disse que não podia esperar, pois tinha outros compromissos e não poderia ficar à minha disposição. Ele alegou que estava marcado para as 19h”, afirma.

Neiva disse que tentou contato com a empresa, mas garante que não sabe se irá receber seu dinheiro de volta. “Tenho o recibo de pagamento, mas não tive o serviço”. diz.

RESPOSTA

O proprietário da empresa de telemensagem afirmou que o combinado foi que o serviço fosse feito entre às 19h e às 20h, e que até aguardou 30 minutos pela chegada dos convidados, mas não podia esperar mais, pois tinha outros compromissos. A empresa garante que fez tudo como o combinado e que devolveu o cheque da cliente três dias após a festa.

O Procon/SP informa que neste caso não há muito o que fazer, pois não existe um contrato que comprove o horário combinado. Combinação verbal pode ser comprovada por testemunhas, judicialmente. A orientação é sempre ter um contrato de prestação de serviço. com empresas legalmente constituídas, para poder reclamar com órgãos de defesa.