O Ministério da Justiça programa implementar, até a metade do ano, novas regras para serviços de atendimento telefônico, os chamados call centers. Entre as propostas defendidas por representantes do governo e órgãos de defesa do consumidor, está o direito de o cliente optar falar com o funcionário logo no primeiro menu de atendimento. Para isso, as empresas serão obrigadas a fornecer capacitação. O período de resposta também deve mudar. O governo quer que as empresas tenham cinco dias para se posicionar.