A reportagem do Diário tentou ligar para o número 20 vezes nesta sexta e, em nenhuma delas, teve sucesso. As ligações foram feitas nos períodos da manhã e tarde, mas somente às 16h55 foi possível completar a chamada; entretanto, ninguém atendeu. Nas demais tentativas, o telefone emitia sinal de ocupado ou que o serviço estava fora de linha.

A mesma situação foi relatada pela dona de casa Dinalva Souza dos Santos, usuária da unidade de saúde do Parque Capuava. Há um mês ela tenta marcar uma ultrassonografia de mama pelo 0800, mas não tem sucesso em nenhuma chamada. “Estou com a guia emitida pelo médico há um mês. Tento falar no número e só dá ocupado. Já cheguei a reclamar do serviço na reunião do Orçamento Participativo do bairro, mas não adiantou. Tem de ter muita paciência”, disse.

A Prefeitura reconhece o problema e orienta o usuário a insistir nas tentativas e ter em mãos o número do cartão do SUS e boleto de encaminhamento para tornar mais rápido os agendamentos. Segundo informações da Prefeitura, o serviço, que foi colocado em funcionamento no mês passado, passa por período de adaptação e a Telefônica estuda uma forma de deixar o usuário aguardando na linha.

Desde o mês passado, seis atendentes recebem as ligações da população. O órgão recebe de 820 a 900 chamadas diárias, durante o horário de expediente entre 8h e 17h. Por enquanto, existe apenas a possibilidade de ampliação da linha futuramente.

O telefone 0800 da Prefeitura só não é indicado para agendamento de exames e consultas nas especialidades de clínica médica, ginecologia e pediatria, que podem ser feitos diretamente nas UBSs. Na Clínica de Especialidades (avenida Ramiro Coleoni, 220, Centro), o telefone para marcar exames é o 4990-2023.