O Procon-SP orienta que antes de fechar um contrato de serviço odontológico é necessário exigir informações sobre o orçamento, o tempo de execução e a forma de pagamento do tratamento. Nos primeiros quatro meses do ano, o Procon registrou 157 atendimentos contra uma só empresa. Durante todo o ano de 2007, foram 112 reclamações.

Segundo a supervisora do setor de saúde do Procon, Renata Molina, um dos problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores é quanto aos valores cobrados pelos serviços, nem sempre claros antes do contrato. "Muitas vezes, a pessoa faz um orçamento e quando vai realizar o tratamento, o valor sobe. Por isso, tem de haver uma discriminação dos serviços na contratação inicial. É uma obrigatoriedade do fornecedor."

Outra dificuldade comum neste tipo de serviço é quanto à qualidade do tratamento. "Se o consumidor entender que o serviço não foi executado corretamente pode cancelar o contrato."