Porto Seguro reduz para 15 minutos o atendimento na madrugada em São Caetano

A sensação de insegurança é preocupação recorrente no Brasil. E em horários com menor circulação, como a madrugada, a situação se agrava. Diante desse cenário, e na tentativa de diminuir os relatos de roubos e furtos, é necessário criar iniciativas voltadas à agilidade no atendimento emergencial. De olho nisso, a Porto Seguro implementou uma medida que promete reduzir o tempo de espera a clientes para até 15 minutos entre as 22h e às 5h em São Caetano.

A iniciativa, que já funciona em São Paulo desde 2025 e tem 95% de efetividade, faz parte de um conjunto de estratégias da empresa voltadas à melhoria dos serviços prestados em situações de urgência, especialmente aquelas relacionadas à segurança e assistência veicular.

De acordo com a Porto Seguro, a solução passa a operar na região, ampliando sua presença e reforçando seu compromisso com a inovação, a segurança e o cuidado nos momentos em que o cliente mais precisa. É disponível para todos os segurados Porto Seguro Auto.

Questionada sobre a previsão para a implantação do serviço em outras cidades do Grande ABC, a companhia limitou-se a responder que a expansão do “15min!” faz parte de um plano contínuo para ampliar a solução para novas regiões. "Neste momento, São Caetano é a primeira cidade do Grande ABC a receber o serviço. No entanto, a companhia realiza estudos frequentes para avaliar a chegada a outros municípios da região", esclareceu a Porto Seguro ao Diário.

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Como é o serviço?

Ao acionar a assistência, o cliente recebe o primeiro suporte em até 15 minutos, exceto em rodovias. Caso o tempo de chegada ultrapasse o limite estabelecido, o segurado tem garantido 15% de desconto na renovação do seguro. A operação é conduzida pela Porto Serviço, com frota de moto dedicada ao atendimento e equipada com rastreamento em tempo real. 

Entre os atendimentos contemplados estão troca de bateria e de pneus, pane elétrica, envio de combustível e abertura do veículo em caso de chave trancada.

Segundo a CEO da Porto Seguro, Patricia Chacón, a expansão do serviço para São Caetano representa mais um passo na estratégia de evoluir continuamente a experiência dos clientes. "A região já apresenta indicadores positivos de atendimento, mas com a iniciativa, queremos reforçar e garantir nosso compromisso com o cuidado e a inovação no atendimento."

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