O modelo econômico do atual governo e das gestões anteriores foi baseado no consumo, incentivando o crédito, o que em um primeiro momento parecia se mostrar adequado. Esta postura alavancou a economia, mas, em contrapartida, não foi acompanhada de melhorias como reformas política, tributária e de infraestrutura, bem como de investimento no aumento da competitividade na produção, acarretando assim a situação que vivenciamos hoje.

O fato é que nos últimos anos tivemos ampla abertura na oferta de crédito, facilitando o acesso do consumidor ao poder de compra, principalmente o da chamada ‘nova classe C’. Porém, as altas taxas de juros têm gerado aumento expressivo no número de inadimplentes. Como consequência, as empresas estão mudando suas estratégias de cobrança, reduzindo prazos e criando abordagens mais agressivas.

Atualmente, mais que atrair os consumidores, as empresas precisam concentrar seus esforços para negociar dívidas e trazer o devedor novamente para o ciclo de crédito. É neste momento que as assessorias têm papel fundamental para renegociar e, mais do que isso, manter a saúde financeira de seus clientes.

Esta é a oportunidade de atualizar os scores de crédito e de cobrança com informações que as empresas possuem durante o contato com o devedor e que são úteis para identificar cada cliente dentro da instituição de forma única. O mercado como um todo tende a caminhar no sentido de dar ao consumidor atendimento personalizado, com a intenção de ser exclusivo.

Aqui entra o marketing one to one, com abordagens de acordo com o perfil de cada consumidor. Para conquistar resultados mais eficientes, as empresas precisam conhecer melhor seus devedores e saber por quais canais eles preferem se comunicar. Nesse sentido, uma das peças-chaves para esse processo é o conceito de ‘omni-channel’ – canais alternativos como a autonegociação, portal de voz, rede social, chat, SMS, entre outros. Eles aproximam o consumidor e permitem que ele tenha o poder de escolha de como e quando quer ser contatado.

A cobrança multicanal já é realidade. Mas ainda temos bom caminho a ser explorado, pois muitas pessoas ainda se confundem com o processo tradicional de multicanalidade. Esta é bastante difundida e trabalha com ferramentas de cobrança de maneira isolada. Já o ‘omni-channel’ integra informações de diversos canais e consegue mapear qual o melhor meio de abordagem para cada cliente.

O futuro do setor de recuperação de crédito certamente será o ‘omni-channel’. Mais que facilitador, este processo traz diversos benefícios tanto para o consumidor como para as empresas.

Satoshi Fukuura é CEO da Siscom.

Pátria Educadora

Em 13 anos de governo petista não somente o desenvolvimento econômico e a ética foram desprezados, como também a Educação. De uma caluniosa propaganda da presidente Dilma Rousseff, de transformar esta terra tupiniquim em Pátria Educadora, as digitais deste governo estão cravadas nesta farsa com o corte brutal de verbas de R$ 10,5 bilhões para a área. Os principais programas do governo anunciados com alarde, como o Pronatec, Fies etc, sofreram também grande redução de verbas. Porém, sem nenhum zelo pela ética, jamais faltaram recursos para os cofres do PT, porque muito mais do que esses R$ 10,5 bilhões foi roubado pelas quadrilhas de camaradas infiltradas nas estatais. Assim como também o Ministério da Educação, nesse período, com raríssima exceção, jamais foi ocupado por gente qualificada para o cargo. Ora, o que esperar de partido como o PT para setor vital como o da Educação, já que a sua maior figura, Lula, ainda se gaba de ter chegado à Presidência da República tendo apenas estudado até o Fundamental?

Paulo Panossian

São Carlos (SP)

Se...

Alguns economistas apontam maneiras de superar a crise que sufocam o País e levam o povo trabalhador ao desespero. Poderia até funcionar se, e somente ‘se’, criador e criatura mais a cumpanherada deixassem o ranço ideológico via mentiras populistas. Se, e somente ‘se’, o governo cortasse efetivamente gastos com ministérios e cargos inúteis. Se, e somente ‘se’, deixasse de comprar apoio, via emendas parlamentares. Se, e somente ‘se’, abdicasse dos gastos com cartões corporativos, misteriosamente ocultos por ‘segredo de Estado’. Se, e somente ‘se’, fosse sério e comprometido com a Nação. Enfim, se, e somente ‘se’, respeitasse a Constituição e trabalhasse! 

Aparecida Dileide Gaziolla

São Caetano

Violência 

Alguns times saem da várzea, mas a várzea não sai deles. É o caso do Flamengo de Guarulhos. Associar-se à torcida do São Caetano para emboscar torcedores do Santo André, ontem, foi uma coisa inaceitável. O correto seria a FPF (Federação Paulista de Futebol) fazer as duas próximas rodadas em Guarulhos com portões fechados.

Donizete Ap. de Souza

Ribeirão Pires

Traição

Obrigado, ministro Jaques Wagner (Casa Civil), por explanar tão bem o que é traição. Em entrevista à nossa imprensa, disse, com toda clareza, que quem trai uma vez, trairá dez vezes no mínimo. Ele, como ministro da atual presidente, d. Dilma, tem todo o conhecimento para esta assertiva. Como exemplo, deve estar se referindo à presidente, que, por várias vezes, já traiu o povo brasileiro. Uma das traições mais recentes foi mentir, durante a campanha, prometendo um Brasil melhor, quando ela já tinha afundado o nosso País. Mas, sempre tem um mas, ela aprendeu mentir e trair com o nosso ex-presidente. Obrigado, sr. Jaques Wagner, por nos ajudar a entender melhor os meandros de nossa política.

Claudio Szulcsewski

Capital

Sai ano, entra ano...

Infelizmente, até no fim do ano o brasileiro conviveu com mais uma mentira, agora, da Caixa, anunciando prêmio da Mega-Sena da Virada no valor de R$ 280 milhões. Mas sobraram ‘apenas’ R$ 246 milhões! Inacreditável. E o Código de Defesa do Consumidor, já foi acionado pelos ganhadores? Insegurança na Praia Grande, Litoral Sul, e praias cariocas, arrastões mil, assassinatos etc. Talvez algum tipo de treinamento para os Jogos Olímpicos? Violência em São Paulo, nos locais já conhecidos, enchentes também. E 2016 nem bem começou. Saudações ao brilhante pessoal deste Diário.

Jose Carlos Soares de Oliveira

São Bernardo

Torcida

A vantagem do PT é que o partido tem torcida fanática e apaixonada, que é a militância sindical. É só convocar que ela abafa os gritos e o barulho da oposição, das buzinas e das panelas. Também conta com marketing eficiente, que usa e abusa dos pobres e inocentes para ganhar a fama de bonzinho, o apoio nas ruas e o voto nas urnas. Por causa de sua fama de leitora, pensava que a presidente Dilma Rousseff estivesse em um patamar acima dos políticos brasileiros, mas, como a maioria dos políticos, não sabe nada, tanto que pede socorro ao Poder Judiciário para resolver os problemas de casa.

Valmir Alves Bezerra

São Bernardo

BNDES

Os vetos da presidente Dilma Rousseff na Lei Orçamentária de 2016 mostram claramente mais ações fora da lei, ou seja, legalizam o ilegal. Um deles autoriza, agora, o BNDEs a fazer empréstimos para obras em outros países. E os milhares feitos anteriormente? Receberemos o dinheiro de volta? A Constituição pode ser mudada assim, num piscar de olhos? Essa mudança é confissão de culpa e o que acontecerá aos irresponsáveis? Que governo é este, gente? Brinca de pique esconde? De Papai Noel? As razões do veto são inconsistentes demais, levianas até. Por que não acabam com cartões corporativos? Com altos salários se pode pagar tudo. Eu pago com salário mediano.

 Julio Jose de Melo

Sete Lagoas (MG)

Lição

A declaração da para-atleta são-caetanense tetracampeã da São Silvestre, Aline Rocha, de que começou o ano com a ‘roda direita’, enche-nos de esperança (Esportes, dia 1º).

 Marcia Faddul Brentize

Santo André