Segundo a assessoria de imprensa da Prefeitura, por meio de uma nota oficial, ocorreram problemas técnicos na linha telefônica 192 do sistema operacional de urgência e emergência (atendimento pré-hospitalar móvel) e, por isso, não funcionou entre 6h e 9h. Período em que a Prefeitura disponibilizou quatro linhas diretas da emergência/urgência aos serviços de bombeiros, guarda municipal e rede municipal de saúde.
Desde sábado, às 6h, o sistema passou a ser administrado pela Prefeitura de Santo André com a transferência da linha 192 da sede Hold CML Saúde Delivery, no bairro Campestre, para a sede da Secretaria de Saúde, na rua Primeiro de Maio, na região central da cidade. Segundo a Prefeitura, assim que foi detectado o problema, a Telefônica foi acionada para regularizar a linha. Somente às 9h o sistema voltou a funcionar normalmente. A causa do problema técnico, no entanto, ainda não foi detectada.
O contrato com a Delivery foi rompido depois da publicação de uma série de denúncias noticiadas pelo Diário. A viação Santo Ignácio prestará serviço à Prefeitura até novembro, quando será feita nova licitação. A Santo Ignácio já presta serviço desse tipo para as Prefeituras de Mauá e Diadema. A empresa também já prestou serviço para as Prefeituras de Campinas e Ribeirão Preto, além de já ter tido contrato com três das cinco prefeituras em gestões do PT – Santo André, Diadema e Mauá.
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