É fato que as compras on-line estão cada vez mais próximas do consumidor. O fechamento das lojas e a impossibilidade de se deslocar para fazer compras aceleraram ainda mais esse processo, que já vinha em alta e foi intensificado com o isolamento social. No ano passado, o faturamento do e-commerce teve alta de 41%, conforme o levantamento da Webshoppers (Ebit/Nielsen & Bexs Banco) – relatório de maior credibilidade sobre o comércio eletrônico brasileiro e considerado a principal referência para os profissionais do segmento.

Notadamente o varejo está mais tecnológico, as pesquisas já haviam apontado essa tendência, que cresceu significativamente nos últimos meses, certamente em razão da pandemia, que impôs o fechamento de todo o comércio. No ano passado, 69% dos varejistas investiam em transformação digital. Em março deste ano esse número subiu para 90%, conforme aponta o estudo Transformação Digital no Varejo, da SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo). Isso é positivo, pois garante que empresas de todos os portes se destaquem no mercado, afinal, negócio que ocupa uma garagem, por exemplo, estando no on-line pode atender clientes de qualquer parte do País, ou do mundo, com praticamente a mesma agilidade daquela companhia com gigante parque industrial.

Nesse cenário de ‘iguais’ vai se destacar quem oferecer melhores experiências, tanto para o consumidor quanto para o parceiro vendedor. O consumidor quer facilidades em suas compras; qualidade do produto; navegação fácil, intuitiva; agilidade na entrega; experiências diferentes e, dentre outros, bom relacionamento, antes, durante e depois da compra.

Na outra ponta, quem procura um site para vender seus produtos também precisa de facilidades, que passam pela exposição do produto; integração de seu estoque com o site; baixos custos; ferramentas de e-commerce, como estruturação e chat e, dentre outras possibilidades, mailing de possíveis compradores.

Tudo isso torna a experiência de compra on-line, para quem compra e para quem vende, quase irresistível. Agora, respondendo à minha pergunta: o comércio físico vai acabar? Mesmo diante desse cenário, penso que não. Acredito na força que a loja física e a loja on-line possuem juntas. Apesar de tudo o que elenquei, dando ampla vantagem para o negócio on-line, a loja física tem pontos muito importantes a seu favor: a experiência sensorial e o relacionamento humanizado que não se têm na loja on-line. Assim, acredito que num futuro bem próximo os donos de lojas, de todos os segmentos, atuarão com vendas presenciais e on-line. 

Francine Catelão é CCO desenvolvimento do cliente da startup houpa!.

Boas-Festas 

O Diário recebe e retribui votos de Boas-Festas a Termomecanica; Renata Oliveira; Mecânica Comunicação Estratégica; Noemi Oliveira; Instituto Presbiteriano Mackenzie; tenente Dirceu Cardoso Gonçalves; Aspomil (Associação de Assist. Social dos Policiais Militares de São Paulo); MB Comunicação Empresarial/Organizacional; Dotti Advogados; ABDesign (Associação Brasileira de Design); Camila Kramer; Komunic Comunicação Integrada; Priscilla Kopke; Bird – Comunicação Inventiva; Mariana Bastos; PiaR Comunicação; Ana Isabella; Isabella Cascione; Gabriela Calencautcy; Renniê Paro; Bruno Pinheiro; Fernando Zucatelli. 

Enganação 

Venho por meio deste espaço falar sobre a carta em relação às loterias (Loterias, dia 12). Lotomania, Mega-Sena, Quina...é tudo enganação, para ludibriar as pessoas. Os aposentados tentam, para ver se ganham um pouco mais nessas loterias. Qualquer um vê que quando o montante é alto sai para um só. Quem não vê que é enganação? Sair para um só não existe! É maracutaia, pensam que o povo é bobo. O máximo que eles põem são dois ganhadores. Já é o tempo de verem que tudo isso é enganação, na ‘cara dura’. Já se foi o tempo em que ganhavam fazendo ‘fezinha’.

Neusa Alves Macedo

Santo André 

Também queremos! – 1 

Gostaria de utilizar este espaço para também agradecer à Prefeitura de Santo André, como fez o leitor Sandro Carvalho (Resolvido, ontem). Mas, infelizmente, ainda não conseguimos – falo em nome dos moradores também – fazer com que a Prefeitura consertasse as tampas de bocas de lobo na Avenida Capitão Mário Toledo de Camargo, que, soltas, causam ensurdecedor barulho em todas as vezes que os veículos passam sobre elas, o que acontece a todo instante. E olha que o nosso problema fica a uns 300 metros do cruzamento que o amigo leitor relata que foi reformado. Continuamos com esperança de que uma hora ou outra também poderemos comemorar. Ou até mesmo poder voltar a dormir em paz, sem parecer que estamos ao lado da linha do trem. 

Samuel Maia

Santo André

Também queremos! – 2 

Após ler a missiva do leitor Sandro Carvalho, entendi perfeitamente o que ele passa e como é difícil conseguir alguma coisa com a Prefeitura. Mas, por outro lado, comecei a ter esperança de que o bairro Jaçatuba, em Santo André, possa ser visto pelo Paço também. Precisamos de melhorias urgentes! É só andar pelas ruas que se vê a zeladoria deixada de lado. Em frente ao Parque Regional, Rua Bárbara com Avenida Itamarati, o asfalto descolou e o buraco só aumenta. Tinha até pensado em começar a fazer vídeos e postar nas redes sociais, porque o bairro está largado. Nas ruas Igapira, Ingá e Aruas e outras as calçadas têm mato que dá para se esconder. Cadê os que diziam estar fazendo melhorias pelo nosso bairro? Estamos largados! O descaso com o 2º Subdistrito é muito grande!

Donizete Ferreira

Santo André

TSE x São Caetano 

Fiquei indignado com o resultado do TSE (Tribunal Superior Eleitoral) que faz com que José Auricchio Júnior volte a ser prefeito de São Caetano (Política, dia 17). Que País é este? Não há Justiça? Espero que em 2024 os moradores votem conscientes e coloquem pessoas justas para governar a cidade. 

Fernando Zucatelli

São Caetano

Desigualdade 

Bolsonaro quer dar reajuste salarial a policiais federais que deve custar cerca de R$ 2,8 bilhões – sim, ‘bilhões’ – aos cofres públicos em 2022, ano em que ele deve tentar a reeleição. Ele, inclusive, convidou integrantes da Polícia Federal, da Polícia Rodoviária Federal e do Departamento Penitenciário Nacional para discutir o assunto. No fim do ano passado ele havia liberado R$ 3 bilhões – sim, ‘bilhões – para emendas parlamentares, para conseguir votos aos candidatos que apoiavam seu desgoverno. Este mesmo Bolsonaro liberou R$ 5,8 milhões – sim, ‘milhões’ – para 17 cidades na Bahia que sofreram com as chuvas na semana passada. Este é presidente que quer o bem da população, governo preocupado com o bem-estar do povo, com a saúde dos brasileiros, com educação, habitação, que o pobre consiga pôr comida na mesa, se vestir, calçar. Pelo amor de Deus, em que buraco nos meteram! Até quando? 

Célia de Paula

Ribeirão Pires 

O sentimento 

O sentimento é sensação íntima de fraternidade, de amor por alguma coisa, seja ‘coisa’ ou ‘criatura’. O sentimento é sensação íntima do animal, doméstico ou selvagem, não importa, desde que sejam criados juntos, participando dos mesmos atos e procedimentos. Quem já não viu fera virar verdadeiro gatinho mimoso? O sentimento, quer felino ou humano, vem da origem divina, espiritual dos animais. A fera, o animal selvagem, originariamente vem de Deus, o Criador, tal como o ser humano! Aliás, o sentimento é mais uma prova da origem divina dos animais; que é estendido às coisas também. Está provado que a inteligência do ser humano vem de somatória das inteligências celulares. Consciência e sentimento é configuração do espírito, enquanto emoção e razão são a configuração do raciocínio. A supremacia do espírito sobre a matéria é que chamamos aperfeiçoamento do ser humano. O ser humano é, sem dúvida nenhuma, o ente que mais se destaca no universo. O ser humano precisa se integrar à natureza, da qual faz parte sem, contudo, se irmanar a mesma. Aliás, até pelo contrário, o homem agride a natureza de forma avassaladora.

Bilac de Almeida Bianco

São Caetano