O estudante Kairo Munhoz Silva, 24 anos, está com dificuldade para efetuar a matrícula na faculdade. Aluno da UniAnhanguera, campus Vila Assunção, em Santo André, ele diz que a instituição não disponibiliza corretamente o boleto para a rematrícula.

As vias de pagamento, solicitadas em 11 de junho, não foram enviadas. Ao ligar na faculdade, ele foi orientado a buscar o boleto pessoalmente. Porém, chegando lá, as secretárias mandaram o estudante requerer pelo telefone de atendimento. "Fui lá à toa e ninguém resolveu meu problema. É muito descaso."

O serviço, entretanto, não era feito por telefone, e sim pelo site da instituição. Kairo fez a requisição, mas novamente o boleto não foi enviado.

No dia 21, ele voltou a ligar na secretaria, e a atendente enfim, imprimiu o documento - com o valor incorreto. Voltando à secretaria, o aluno da UniAnhanguera teve de requerer outra via.

No dia seguinte, a segunda via foi disponibilizada no site com o valor combinado, mas com vencimento para o mesmo dia. O estudante não foi avisado. "Só vi à noite, quando entrei por acaso no site da faculdade. Tentei correr no caixa-eletrônico mas não consegui pagar."

Mais uma vez o aluno voltou à secretária e lá foi informado que, por já ter passado da data de vencimento do boleto, ele não poderia mais pagar o valor com desconto, R$ 164. O novo preço seria R$ 345. "Não vou pagar por um erro deles", diz.

RESPOSTA - A Anhanguera Educacional reconheceu que o boleto foi gerado com o valor de R$ 345, "devido a um erro de sistema". O departamento financeiro da instituição comprometeu-se a contatar o aluno, e dar continuidade ao processo de rematrícula, cobrando R$ 164.