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Agilidade Poupatempo de Santo André realiza 5,7 milhões de atendimentos
No primeiro semestre do ano, local registrou 150 mil consultas; unidade completou 11 anos de funcionamento no município
Celso Luiz/DGABC
Criado com o objetivo de centralizar, integrar e desburocratizar o acesso aos serviços públicos, o programa Poupatempo tornou-se uma referência no atendimento à população paulista. Em Santo André, a unidade, inaugurada em 26 de maio de 2015, celebrou mais um aniversário acumulando 5,7 milhões de atendimentos realizados ao longo de seus 11 anos de funcionamento.
Segundo informações da Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo), responsável por gerir a política pública e ligada à Secretaria de Gestão e Governo Digital, somente de janeiro a junho deste ano, foram cerca de 150 mil procedimentos realizados no local.
Localizado no Atrium Shopping, no bairro Vila Homero Thon, o Poupatempo oferece 4.000 serviços, como emissão dos principais documentos para os moradores, o CIN (Carteira de Identidade Nacional) e a CNH (Carteira Nacional de Habilitação). Em 2026, os dois registros contabilizaram 63 mil solicitações no local.
Além dessas funcionalidades, o morador também consegue, por exemplo, negociar contas da Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), licenciamento de veículos e emitir a Ciptea (Carteira de Identificação da Pessoa com autismo).
Prestes a completar três décadas de funcionamento, o programa estadual foi criado em 1997 na gestão do ex-governador Mário Covas (à época, PSDB). No ano passado, o serviço chegou a 98% de aprovação pela população em pesquisa de satisfação.
“O Poupatempo nasceu com a proposta de reunir diferentes serviços públicos em um único lugar e facilitar a vida da população. Completar 11 anos em Santo André mostra como a unidade acompanhou as mudanças na forma como a população acessa os serviços públicos”, comunicou em nota a Prodesp.
A concentração das atividades foi um destaque para o analista de sistemas e morador de Santo André, Mauber Zagnole, 41 anos. Na sexta-feira (3), o usuário foi retirar a segunda via da CNH. “Lembro que para tirar o antigo RG (Registro Geral) tínhamos que ir até a delegacia. Acho o serviço bom e útil. Temos um espaço grande aqui, que dava até para aumentar o número de atendimentos”, disse.
Já a aposentada Rosa Cassemiro, 65, retirou sua CIN, após seu antigo documento ter vencido. “Não posso reclamar, o atendimento foi maravilhoso. Inclusive, na hora de fazer a foto, o pessoal foi me mostrando a opção que eu mais gostava. Hoje, o Poupatempo agiliza muito”, falou Rosa.
No atendimento presencial, é necessário agendamento prévio disponível pelo portal (www.poupatempo.sp.gov.br), aplicativo e totens de autoatendimento. Em todo o território estadual, são 244 locais, sendo cinco unidades fixas no Grande ABC (Santo André, São Bernardo, Diadema, Mauá e Ribeirão Pires) e um totem em Rio Grande da Serra.
“É uma evolução que busca atender diferentes perfis de pessoas e acompanhar novas formas de relacionamento com o serviço público”, concluiu a Prodesp.
‘A essência é levar empatia e atenção para a população’
Dentro dos inúmeros rostos que já passaram pelo Poupatempo de Santo André, há um que se tornou característico na rotina do serviço. O atendente multitarefas e morador andreense, Vanderlei Cheriguim, 66 anos, é o funcionário mais antigo da unidade, onde trabalha desde maio de 2015.
Naquele ano, o colaborador retornou de Tocantins após deixar o antigo emprego. Em busca de uma nova oportunidade profissional, encontrou na inauguração do Poupatempo a chance de recomeçar. “Surgiu a oportunidade de enviar meu currículo. Fui chamado para as entrevistas e, depois, selecionado. É uma satisfação muito grande trabalhar aqui. Considero este lugar uma extensão da minha casa”, afirmou Cheriguim.
Segundo o funcionário, o serviço ao público deve prezar pela empatia desde a recepção até a retirada de algum documento. “Temos que entender o que o usuário busca, qual a solução que precisa para poder direcioná-lo e assim resolver o problema. É uma questão de olhar para as pessoas, porque aqui passam todas as idades e classes sociais”, ressaltou.
Nesses 11 anos de trabalho, o atendente contou que conseguiu ver suas três filhas saindo com a CNH (Carteira Nacional de Habilitação) em mãos na unidade andreense, além dos primeiros RGs (Registros Gerais) das netas.
“A essência do Poupatempo é desburocratizar o atendimento. A pessoa sai daqui com todos os serviços que busca para justamente facilitar a vida”, concluiu.
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