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Em 30 minutos Projeto que limita espera em atendimento da Sabesp é aprovado em São Bernardo
Proposta fixa prazo máximo de 30 minutos nas agências; texto segue para publicação e sanção do prefeito
FOTO: Celso Luiz/DGABC
A Câmara de São Bernardo aprovou, nesta quarta-feira (8), o projeto de lei que estabelece prazo máximo de 30 minutos para atendimento presencial nas agências da Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) no município. A proposta será publicada na sexta-feira (10) e, em seguida, encaminhada ao prefeito, que terá até 30 dias para sancionar e regulamentar a medida.
De autoria do vereador Julinho Fuzari (Cidadania), líder do governo, o projeto foi apresentado após o aumento de reclamações sobre demora no atendimento, filas longas e desorganização no posto da companhia localizado na Rua Paulo Di Favari, no bairro Rudge Ramos.
Segundo o parlamentar, a proposta busca garantir mais respeito ao consumidor. “Acreditamos que isso (regulamentação) ocorrerá rapidamente, para que a Sabesp respeite o consumidor que procura atendimento, muitas vezes para corrigir erros que nem são dele, mas da própria empresa”, afirmou.
Fuzari também criticou o tempo de espera enfrentado pelos usuários. “É um desrespeito enorme ter que aguardar quatro, cinco horas para iniciar um atendimento. Muitas pessoas acabam perdendo o dia inteiro de trabalho”, disse.
Desde outubro de 2025, o atendimento presencial da Sabesp deixou o Poupatempo do Centro e passou a funcionar em Rudge Ramos. Após a mudança, moradores passaram a relatar longas filas e demora excessiva.
O texto prevê que o tempo de espera seja contado a partir da entrada do usuário na unidade, com controle por senha com horário registrado. Em caso de descumprimento, estão previstas sanções como advertência, multas de até 30 salários mínimos e até suspensão do alvará de funcionamento em caso de reincidência.
A empresa informou ainda que intensificou os canais digitais. "Atualmente, a maior parte das demandas – como segunda via de conta, negociação de débitos, atualização cadastral e pedidos de ligação – pode ser solucionada sem a necessidade de deslocamento até uma loja física". Entre os canais estão: Agência Virtual (www.sabesp.com.br), aplicativo (disponível para aparelhos Android e iOS), WhatsApp (11 3388-8000) e central telefônica (0800-055-0195).
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