Clientes da Sabesp de São Bernardo denunciam demora e desorganização

Desde outubro de 2025, o atendimento presencial da Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) em São Bernardo deixou o Poupatempo do Centro e passou a funcionar na Rua Paulo Di Favari, número 60, no bairro Rudge Ramos. Após a mudança, moradores relatam demora no atendimento, filas longas e falta de organização.

A aposentada Cleusa Silvia Rodrigues, 67 anos, moradora do bairro Boa Vista, afirma que enfrentou longos períodos de espera. “Hoje (ontem) mesmo cheguei antes do 12h, tive que sair e depois voltar, já era por volta das 15h. Fiquei muito tempo esperando para ser atendida”, pontua. Segundo ela, mesmo com a senha preferencial, houve confusão na ordem de atendimento. “As pessoas iam chegando e sendo atendidas antes. Não tinha organização.”

Ela também compara o serviço atual com o realizado no antigo local. “No Poupatempo também demorava, mas aqui continua complicado. A gente fica sem saber direito como funciona a fila.”

Outra aposentada, Rosalina Ribeiro Nascimento, 83, moradora da Vila Santa Luzia, relata uma espera de 1h30 e reforça que o problema é frequente. “De manhã estava cheio e todo mundo reclamando da mesma coisa. É muita desorganização”, afirma.

Além do atendimento, a idosa reclama do aumento no valor das contas após a troca do hidrômetro. “Depois que colocaram o relógio digital, começou a vir muito mais caro. Não é só na minha casa, tem vários vizinhos com o mesmo problema”, denuncia.

Já Lúcia Momesso da Silva, 71, também aposentada e moradora do bairro Vila Vivaldi, descreve o atendimento como ‘caótico’. “É uma bagunça, ninguém explica onde é a fila preferencial. As pessoas vão passando na frente e ninguém orienta nada.” 

Diante do aumento das reclamações, o vereador Julinho Fuzari (Cidadania), líder do governo na Câmara de São Bernardo, apresentou um PL (Projeto de Lei) que estabelece prazo máximo de 30 minutos para atendimento nas agências da Sabesp no município.

Segundo o parlamentar, a proposta surgiu após visitas ao local e relatos da população. “Estamos recebendo muitas reclamações desde a mudança do atendimento. Fui até lá e constatei pessoas esperando mais de quatro horas, inclusive cadeirantes e mães com crianças. É um desrespeito com o consumidor”, destaca.

O texto prevê que o tempo de atendimento seja contado a partir da entrada do usuário na unidade, com controle por meio de senha com horário registrado. Em caso de descumprimento, a proposta estabelece sanções progressivas, como advertência, multas que podem chegar a 30 salários mínimos e até suspensão do alvará de funcionamento em caso de reincidência. A proposta passará por votação na Câmara e, caso aprovada, será encaminhada ao Executivo para possível sanção.

Em nota, a Sabesp ressalta que a unidade de São Bernardo registra “picos pontuais no fluxo de clientes” e que está implementando um plano de ação para melhorar o atendimento, com reforço na equipe. Segundo a companhia, os novos funcionários estão em fase de treinamento.

A empresa afirma ainda que a distribuição de senhas prioriza idosos e que o tempo médio de espera está dentro das normas da Arsesp (Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo).

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