Ouvidoria e a voz do cidadão

O Dia do Ouvidor, celebrado na última segunda-feira, é uma data que vai muito além de uma homenagem a uma categoria profissional. Trata-se de um convite à reflexão sobre um dos pilares mais importantes da vida democrática: a escuta ativa do cidadão.

Em uma sociedade cada vez mais complexa, governar não significa apenas administrar recursos ou executar obras e políticas públicas. Governar exige acima de tudo, sensibilidade para ouvir, compreender e transformar as necessidades da população em ações concretas. É nesse contexto que as ouvidorias assumem um papel fundamental na mediação entre a sociedade e o poder público.

As ouvidorias são espaços institucionais dedicados ao diálogo. Funcionam como pontes que aproximam o cidadão do gestor, garantindo que reclamações, sugestões, denúncias, elogios e solicitações sejam acolhidos com respeito, analisados com responsabilidade e encaminhados de forma adequada. Cada manifestação recebida é uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento da gestão.

Quando estruturadas de forma eficiente, as ouvidorias públicas vão além do atendimento às demandas individuais. 

Elas contribuem para identificar falhas, corrigir processos, aperfeiçoar serviços e orientar decisões administrativas que impactam diretamente a vida das pessoas. Dessa forma, tornam-se instrumentos relevantes para o fortalecimento da democracia participativa e para a construção de políticas públicas mais eficientes e sustentáveis.

Nesse cenário, a ouvidoria de Santo André ocupa posição de destaque no País. Com quase três décadas de atuação, consolidou-se como referência nacional pela organização de seus processos, pela credibilidade institucional e pelo compromisso permanente com o cidadão.

Esse reconhecimento não é fruto apenas do tempo de existência, mas da forma como a instituição se estruturou: valorizando a escuta qualificada, a transparência e a mediação responsável entre sociedade e administração pública, o que se reflete através de importantes premiações recebidas ao longo de sua trajetória, como o Prêmio Ouvidorias Brasil, que destacou o modelo andreense de gestão e a qualidade da escuta ativa realizada pelo órgão, sendo a única ouvidoria pública municipal premiada em 2023. 

Soma-se a isso uma relação institucional respeitosa e colaborativa com os poderes Executivo e Legislativo do município, fortalecendo a governança pública e contribuindo para que as manifestações da população se transformem em melhorias concretas nos serviços oferecidos à cidade.

Celebrar o Dia do Ouvidor é reconhecer a importância de quem dedica seu trabalho a escutar a sociedade com atenção, equilíbrio e compromisso público. Afinal, quando o poder público aprende a escutar, toda a cidade evolui.

Ronaldo Martim é ouvidor geral em Santo André.