Procura por ouvidorias públicas registra alta de 40% em um ano no Grande ABC

Ouvidorias públicas das sete cidades do Grande ABC registraram, ao longo de 2025, um total de 45.758 manifestações de munícipes sobre a qualidade e a prestação de serviços públicos, registrando aumento de 40% na quantidade de mensagens em comparação ao ano anterior, quando a soma atingiu 32.673. Entre os setores mais citados pela população, estão saúde – com foco na realização de exames e consultas –, zeladoria, iluminação pública, transporte e perturbação de sossego.

Ao todo, cinco cidades contabilizaram elevação no número de comunicados nas ouvidorias, com destaque para São Caetano, com salto de 9.215 para 20.346 notificações. Já Diadema e Rio Grande da Serra tiveram recuos nas chamadas, caindo de 677 para 456, e 387 para 385, respectivamente. 

Em 2025, 85% das 45.758 demandas se concentraram em Santo André e São Caetano, municípios onde o acesso a esses canais de comunicação está mais consolidado e que, somados, receberam 38.933 mensagens. Do total regional, 26.512 tiveram algum tipo de retorno, atingindo 57,9% de resolução.

POR CIDADES

Em Santo André, o governo do prefeito Gilvan Ferreira (PSDB) contabilizou 18.587 contatos, com foco principal em poda de árvores, consultas médicas, tapa-buracos, vistoria em comércios e limpeza de terrenos. A Ouvidoria municipal demonstrou resolutividade de 93%, ao responder 17.470 solicitações, enquanto 1.117 protocolos seguem em fase de análise pelo setor. Ainda segundo a repartição, 15.930 notificações foram classificadas como orientações. O volume de elogios chegou a 194 registros. 

<EM>Na vizinha São Caetano, o governo sob comando de Tite Campanella (PL) conta com uma estrutura diferente da andreense. A cidade, além de uma ouvidoria geral, possui canais de comunicação por unidades setoriais, como saúde e educação, por exemplo. Dessa soma saíram 20.346 manifestações. Problemas com barulho, obras e programas sociais foram os temas recorrentes entre os moradores. Neste momento, o município mantém 16.902 protocolos sob análise, além de 7.458 reclamações e 108 elogios formalizados em 2025.

Em Ribeirão Pires, a gestão do prefeito Guto Volpi (PL) contabilizou 2.777 casos analisados pela Ouvidoria. Entre os serviços mais mencionados, estão a iluminação pública – principal foco de solicitações –, transporte coletivo, manutenção de vias, saneamento e drenagem, além de atendimentos na área da saúde. O índice de respostas atingiu quase 80% do volume total, com 2.221 devolutivas enviadas aos moradores. A cidade registrou 790 reclamações formais e 169 elogios pelo bom atendimento. 

O governo do prefeito de São Bernardo, Marcelo Lima (Podemos), computou 2.707 interações de munícipes, priorizando serviços urbanos, saúde, mobilidade urbana, análise de processos e demandas na área da educação. Em nota, o Paço afirmou que conseguiu retornar a 2.147 mensagens – 79,31% do total –, restando 560 pendentes de conclusão pelos órgãos responsáveis. O balanço aponta que 1.796 casos foram pedidos diretos a serviços, enquanto 91 entraram como elogios.

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De acordo com a administração do prefeito Marcelo Oliveira (PT), Mauá enumerou 500 manifestações em sua Ouvidoria, das quais 424 já foram devidamente respondidas – 84% do montante. A fiscalização, serviços de cata-bagulho, tapa-buraco e problemas com boca de lobo lideraram a lista de procuras. O departamento recebeu 154 reclamações e nove elogios documentados no período.

Diadema, do prefeito Taka Yamauchi (MDB), fechou o exercício com 456 comunicados da população. Os maiores gargalos estavam voltados a temas como saúde, educação e segurança pública – principalmente quanto à perturbação de sossego –, poda de árvore e tributos. Segundo o governo, 100% das demandas foram solucionadas no exercício

Rio Grande da Serra, sob gestão de Akira Auriani (PSB), recebeu 385 mensagens, com destaque para perturbação de sossego e atrasos quanto aos horários dos ônibus, falta de limpeza, entre outras queixas. O município respondeu 351 protocolos – 91,16% do total. Do geral, 203 avisos foram tratados como críticas, enquanto cinco cidadãos registraram elogios.