Dia do Cliente: pesquisa revela que seis em cada oito brasileiros deixam lojas satisfeitos

No dia 15 de setembro, quando se comemora o Dia do Cliente, o mercado brasileiro tem motivos para celebrar. Afinal, em um cenário no qual o consumidor está cada vez mais informado, crítico e consciente de seus direitos, a maioria ainda sai satisfeita das lojas — físicas ou virtuais.

De acordo com o INSV (Índice Nacional de Satisfação do Varejo), levantamento realizado pela Inroots em parceria com a ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), mais de três quartos dos brasileiros (76,15%) que fizeram compras em julho afirmaram estar contentes com sua experiência. Ou seja: seis em cada oito consumidores aprovaram a relação de compra e venda mantida com a empresa vendedora.

Em alguns segmentos do varejo, a satisfação é ainda maior: no de óticas, joias, bijuterias, bolsas e acessórios, o índice chegou a 91%. Ou seja, muito perto da unanimidade. Há outros igualmente acima da média geral, como o de roupas, calçados e artigos esportivos; livrarias e papelarias; artigos do lar e mercadorias em geral.

Segundo o estrategista em vendas Rafael Mendes, há um movimento em curso no mercado pela busca do “match” perfeito entre empresas e clientes. Isso significa que, de parte de quem vende, não basta vender por vender. Mais do que quantidade, é uma relação que exige qualidade.

“As empresas estão buscando entender o que seu cliente deseja. O que ele pensa, o que valoriza. Tudo para oferecer um produto ou serviço alinhado com esse comportamento mais exigente, com esses anseios”, avalia o especialista.

Mas, na prática, como isso se realiza? Para o estrategista, quem tem a missão de se aproximar do cliente e abrir caminhos para o “match” precisa identificar significados e propósitos da arte da venda. Está aí o xis da questão.

Rafael Mendes enfatiza: “Quando começa a enxergar isso, o vendedor entende a real importância do que tem a oferecer ao cliente. Entende que sua tarefa não é só ‘fechar negócio’. É entregar valor, é ajudar o cliente, que percebe, sente. Isso gera satisfação e confiança na relação”.

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