Com o crescimento do consumo on-line e a popularização do e-commerce, criminosos exploram essa facilidade para aplicar golpes que geram prejuízos financeiros. Segundo uma pesquisa da OLX, estima-se que, no último ano, golpes em compras virtuais tenham causado perdas de R$ 3,5 bilhões no Brasil.

Além disso, as fraudes têm se tornado cada vez mais comuns no País. De acordo com o Relatório de Identidade e Fraude 2025, divulgado pela Serasa Experian, metade dos brasileiros (51%) foi vítima de alguma fraude no último ano. O golpe mais frequente foi o uso indevido de cartões de crédito (47,9%), seguido pelo pagamento de boletos falsos ou transações fraudulentas via Pix (32,8%) e ataques de phishing, onde criminosos enviam e-mails ou mensagens falsas para roubar dados (21,6%).

Para evitar fraudes, é preciso reconhecer sinais de golpe. Uma das principais dicas é desconfiar de ofertas com preços muito abaixo do mercado. Muitos golpistas utilizam essa estratégia para atrair consumidores desavisados. Também é fundamental verificar se o site tem o cadeado de segurança e se o endereço começa com “https://”, indicando uma conexão segura.

Outro alerta é em relação aos boletos bancários. Criminosos criam documentos falsos que desviam o pagamento para contas de terceiros. Antes de efetuar qualquer pagamento, confira os dados do beneficiário e o CNPJ da empresa.

E-mails e mensagens fraudulentas também são comuns. Para evitar cair em golpes, nunca clique em links suspeitos e sempre acesse os sites diretamente pelo navegador.

Uma dica é o uso de cartões virtuais para pagamentos on-line. Gerados pelos próprios bancos, esses cartões têm numeração temporária, o que reduz os riscos de clonagem. Também é aconselhável utilizar métodos de pagamento que oferecem proteção ao consumidor, como PayPal ou Mercado Pago.

Caso o consumidor seja vítima de um golpe, é importante agir rapidamente. O primeiro passo é entrar em contato com o banco ou operadora do cartão para tentar cancelar a transação. Se o pagamento já tiver sido realizado, o consumidor pode registrar um boletim de ocorrência, o que pode ajudar nas investigações e, em alguns casos, na recuperação do valor.

Denunciar o golpe em redes sociais e sites de reclamação também pode evitar que outras pessoas caiam na mesma armadilha. O crescimento do comércio digital trouxe mais praticidade para os consumidores, mas também exige atenção redobrada para evitar fraudes. Antes de realizar uma compra on-line, é preciso adotar medidas de segurança e pesquisar a reputação da loja. A prevenção ainda é a melhor forma de evitar dores de cabeça e prejuízos financeiros.

Maitê Advento Mendonça é advogada do Dias Costa Advogados.