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O MPF (Ministério Público Federal) em São Paulo entrou com ação civil pública na Justiça Federal paulista, com pedido de liminar, para que o INSS seja obrigado a reduzir para pelo menos 15 dias o tempo de espera entre o agendamento eletrônico feito por meio da internet, da central de telefone 135 ou qualquer outra forma de atendimento que venha a ser criado na cidade de São Paulo, além do atendimento realizado nas agências da Previdência Social.
A lei determina que transcorram 45 dias entre o início do atendimento e a resolução da solicitação de benefício ou outro serviço ao órgão. Em fiscalizações realizadas nas agências do INSS, o MPF apurou que já havia agendamentos previstos para janeiro deste ano, isto é, cinco meses depois do telefonema à central 135 ou da inscrição na internet.
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