O mercado brasileiro de contact center está em expansão e somente em 2013 gerou receita de R$ 40 bilhões, revela estudo realizado pela E-Consulting Corp. Essa pesquisa confirma o crescimento da área e nos faz imaginar o trabalho que as empresas não tiveram para alcançar esses números. E como melhorar ainda mais essa performance?

Acredito que reduzir custos com a nuvem é opção bem interessante e de baixo investimento. Nada melhor do que eliminar gastos com aluguel de espaço físico para servidores, aquisição e manutenção de hardwares, energia elétrica e outros. Sem contar que o sistema fica disponível na web e pode ser acessado a qualquer hora e de qualquer lugar, o que gera mais produtividade e otimiza o tempo de execução das tarefas, além de colaborar com o planeta. É incomparável. Bate qualquer outro sistema implantado na empresa.

Muitos que não aderiram ainda à nuvem afirmam ter medo da falta de segurança. Na sua empresa, você tem certeza que os dados estão realmente seguros? Acho difícil. Na nuvem foram desenvolvidas várias funcionalidades e recursos para garantir a segurança das informações. Acredito que muito mais que no seu negócio. Mas pense nisso. É passo importante que a sua empresa precisa e deve dar.

De acordo com pesquisa realizada pela KPMG, 70% das empresas reconhecem a nuvem como ferramenta interessante. Das que já utilizam a tecnologia, 48% a identificam como ‘redução de gastos’, 28% velocidade de implementação, 27% entrada em outro mercado, 22% transformação dos processos de trabalho e 20% melhoria da interação com o usuário.

Outra sugestão para melhorar os negócios do seu contact center é pensar em multicanalidade. Se você ainda não oferece essa opção aos seus clientes está perdendo tempo. Hoje em dia o mundo está conectado com a internet por meio de vários canais de relacionamento: chat, e-mail, site, redes sociais e outros. E mais o que já existia antes: presencial, telefone, carta e outros. Unindo tudo isso, você precisa oferecer serviço de contact center completo com relatórios e informações a qualquer hora e lugar.

O mundo dos negócios é muito dinâmico e você precisa sempre inovar. A nuvem está aí e tem sido eficiente para agrupar informações em múltiplos canais, tem baixo custo e permite o compartilhamento dos documentos com segurança. Sua empresa precisa acompanhar as novas tecnologias que, na maioria das vezes, sempre trazem benefícios. Este é ótimo investimento!

Carlos Carlucci é country manager da empresa Vocalcom Brasil.

Palavra do leitor

Resolvido!
Agradeço a este Diário pela atenção. Todos os funcionários, repórteres e os organizadores desta coluna Palavra do Leitor são ótimos profissionais. Graças a todos a comunicação com o poder público foi viabilizada, uma vez que o protocolo da Prefeitura não vem funcionando. A praça de atendimento da administração atende bem, mas após despacho para as secretarias, a maioria dos pedidos se perde. Espero que isso ocorra apenas em Santo André. Não bastou a big informatização, a melhoria de atendimento no momento inicial e novas instalações. A efetividade dos serviços públicos deve ser prioridade para um governo sério. Cidadãos da Rua Peruíbe e adjacências agradecem aos funcionários educados e atenciosos da Prefeitura que estiveram na via, em atendimento a parte de nossas solicitações, por meio deste Diário.
Vlamir Belfante
Santo André

Contraditório
Na pseudodemocracia brasileira o voto é obrigatório. Então, por que o TSE (Tribunal Superior Eleitoral) torra dinheiro público com artistas e publicidade convocando o povo a votar, em depositar seus votos em urnas eletrônicas que nunca confiei? O velho dilema do Brasil: quem fiscaliza o fiscal?
Nelson Mendes
São Bernardo

Não é minha!
São comuns as notícias referentes à Petrobras, e geralmente tratando de alguma corrupção. Fica parecendo que trata-se de empresa que pertence ao povo brasileiro! Só se for de alguns. Talvez de alguns acionistas. Porque para a maior parte do povo, trata-se de companhia igual à Volkswagem, à Ford, à Pirelli etc. Ou seja, a mim não trazem benefício algum.</CS>
Daniel dos Santos Neto
Santo André

Quer que desenhe?
Prezado candidato Aécio Neves, a respeito de seu comentário sobre os aposentados, a notícia de que o senhor percebeu e voltou seus olhos para o problema foi bom sinal. Já a forma encontrada pelo senhor, que será por meio de novo programa assistencialista, denominado ‘Digna Idade’, foi péssima ideia. O aposentado, candidato, não quer ser beneficiário de mais um ‘bolsas qualquer coisa’. Ele não quer esmolas ou migalhas advindas de mais um programa pseudossocial. Ele quer que seus direitos sejam respeitados. Ele quer que seus benefícios sejam reajustados de acordo com a inflação do período. E, principalmente, ele quer de volta os mais de 77% surrupiados de seus benefícios desde a criação do famigerado fator previdenciário pelo FHC e mantido, mesmo após promessas de reversão, pelos governos petistas de Lula e Dilma. Entendeu, candidato? Ou preciso desenhar?
Vanderlei A. Retondo
Santo André

Incompetência
Campeada pela bagunça, irresponsabilidade, com o criminoso sinal verde ao indiscriminado assalto tomador das administrações públicas, especialmente as estratégicas, este surrado Brasil parece que vai se ver livre da maior arquitetura perdulária, mas, acima de tudo, enganosa, nunca vista na história deste País! Posso estar errado, mas Luiz Inácio Lula da Silva, Dilma Rousseff e companhia talvez tenham que arrumar as malas! Marina Silva, é inevitável não dizer, é tendência cada vez mais próxima. A equipe – que não sabe mais o que dizer para maquiar o trágico que faz, em sonhos desfigurados, que instalou a intranquilidade social, a ofensa à paz pública, o capital débil com o trabalho fraco –, parece que vai ter que fazer as malas, deixando o vício instalado que somente mudando as leis resgataremos o respeito! Que Deus perdoe tanto malfeito e tantas mentiras, em um legado deplorável!
Paulo Rogério Bolas
Santo André

Ilícito
Estão aparecendo diariamente nas TVs os horários obrigatórios de propagandas ilícitas: traficantes são os partidos políticos, drogas são os candidatos e usuários, os eleitores. Infelizmente, para os não usuários, o número de usuários é muito maior e eles ‘compram’ sempre as mesmas drogas, mesmo sabendo que elas são fatais. É preciso mudar, urgentemente, a legislação sobre a traficância, as drogas e seu uso.
Mário A. Dente
Capital

Lei de Gerson
É falha imperdoável na área política, em caso de reeleição, o Executivo manter-se no cargo e ficar zanzando por aí às expensas públicas, simulando, em plena campanha, sob os mais variados pretextos, visitas a obras e outras coisas. Além dos gastos bancados com recursos públicos, é também acintosa deslealdade com os demais concorrentes postulantes ao mesmo cargo. Na verdade, ética e honestidade são abominadas pela classe política nacional. Está fora de cogitação, distante do espírito político, licenciar ou pedir demissão num Brasil onde prevalece a Lei de Gerson.</CS>
Humberto Schuwartz Soares
Vila Velha (ES)