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A empresa não atendeu à exigência do plano geral de metas de qualidade de atender aos pedidos de mudança de endereço para os assinantes residenciais em até três dias em 95% dos casos. O serviço está garantido no contrato de concessão.
A Telemar Rio ainda foi punida pela Anatel em R$ 32 mil por outros problemas na qualidade dos serviços. A empresa não atendeu em até 24 horas os pedidos de mudança de endereço dos assinantes não residenciais também em 35% dos casos.
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