Um problema que prejudica os consumidores é o carro quebrar e ficar parado na concessionária por falta de peças de reposição. Pela mesma razão, muitos aparelhos eletroeletrônicos costumam ficar encostados. Para lidar com esse problema, os consumidores contam com o artigo 32 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), que garante o fornecimento de peças de reposição de todos os produtos disponíveis no mercado enquanto eles forem fabricados ou importados, até mesmo após saírem de linha. A responsabilidade é toda do fabricante ou do importador (no caso de não haver fabricante em território nacional), que devem oferecer peças originais e novas, segundo o artigo 21 do CDC.

Utilizar peças ou componentes de reposição usados, sem a autorização do consumidor,configura crime de consumo por parte do fornecedor (artigo 70 do CDC, que também estipula a pena de três meses a um ano de detenção aos donos de empresa e representantes legais que cometerem esse crime, além de pagamento de multa). Ao consumidor é garantido o direito de solicitar a troca da peça.

Em caso de vício de produto (defeitos de fábrica), o fornecedor tem no máximo 30 dias para disponibilizar a peça. Após esse período, o consumidor pode optar por substituição do produto por outro do mesmo tipo, em perfeitas condições de uso; pela restituição imediata da quantia paga, com correção monetária; ou pelo abatimento proporcional do preço, quando possível.

Já nos casos em que a peça apresentar defeito por mal uso ou desgaste natural, mesmo que a lei não fixe prazo para a entrega da peça de reposição, o fabricante ou importador deve informar ao consumidor o tempo que ele terá de esperar. Segundo o CDC, quando um produto deixa de ser fabricado, as peças de reposição devem continuar a ser fornecidas por um ‘tempo razoável’, que, segundo o entendimento do Idec, configura ao menos o tempo médio de vida útil do produto.

Havendo divergências quanto a prazos ou qualquer outro problema relacionado a peças de reposição, o Idec recomenda que, primeiramente, o consumidor procure o fornecedor. Caso o problema não seja resolvido, o consumidor deve recorrer à Justiça ou ao Procon, que, por serem órgãos públicos, podem multar a empresa, se for o caso, por infração à lei.