Consumidor pode consultar reclamações de empresas aéreas em portal

Quem precisar registrar uma reclamação sobre serviços prestados por empresas aéreas pode utilizar a plataforma Anac Passageiro .

O ambiente reúne orientações sobre os direitos dos passageiros, permite o envio de manifestações à Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e disponibiliza um painel público com indicadores relacionados ao atendimento das empresas participantes.

Desenvolvida pelo Serpro para a Anac, a plataforma é integrada ao gov.br e concentra, em um único ambiente, todas as etapas do atendimento, desde o registro da reclamação até a avaliação da resposta apresentada pela empresa aérea.

Como funciona?

Após acessar a plataforma com sua conta gov.br, o passageiro pode registrar a reclamação de forma digital. A manifestação é encaminhada à empresa aérea, que responde diretamente ao usuário no prazo previsto pela regulamentação da Anac.

Durante esse processo, passageiro e empresa podem trocar informações pelo próprio sistema. Ao final do atendimento, o cidadão informa se considera que sua demanda foi resolvida.

Além do registro das reclamações, a plataforma disponibiliza um painel público para consulta de informações relacionadas ao atendimento das empresas aéreas participantes.

No ambiente, é possível pesquisar indicadores por empresa, período e nacionalidade da companhia, além de consultar informações sobre os assuntos mais frequentes registrados pelos passageiros.

As informações são atualizadas periodicamente e ficam disponíveis para consulta pública no portal da Anac.