Dias complicados

Esta semana tenho recebido e observado uma movimentação complexa em empresas de turismo, principalmente as operadoras de grande porte e companhias aéreas.

Muitas demissões de nomes “conhecidos”, não obrigatoriamente importantes, ações em queda livre, fusões e até mesmo “fofocas” de aquisições ou vendas de controle acionário, aparecem diariamente em todas as esferas.

Ao que se nota, o turista já não se comporta igualmente o fazia há dez anos.

A aceleração se deu na pandemia. Aprendemos muito sobre internet e aquisições por telefone ou sites. O que se iniciou modestamente, cresceu assustadora e descontroladamente.

No turismo, as agências de viagens e operadoras, apostavam que o crescimento de aquisições pela internet se daria apenas no aspecto de bilhetes aéreos ou hospedagens de curta duração.

Hoje as pessoas se sentem muito confortáveis em comprar uma passagem aérea para Paris no site da cia aérea, na sequência comprar a hospedagem em algum site como Decolar, o seguro viagem pelo cartão de crédito, e programar o carro ou passeios diretamente no local.

O idioma que era uma barreira, fora resolvido com aplicativos de tradução.

Os vistos, vacinas e documentação, está disponível no google.

Alguns anos atrás, ouvi de um grande executivo do turismo, que a internet possuía milhões de vezes mais informações que um agente de viagens, e por isso, o mesmo seria substituído facilmente pela tecnologia. Naquele momento discordei, hoje peço desculpas pela minha ignorância futurista. 

Curiosamente, no contrafluxo, este mesmo executivo, disse: “a internet nunca roubará o cliente de viagens complexas, e este sempre buscará uma loja física, para sentir-se seguro”. Ledo engano.

Em resumo: não existe ciência exata quando o assunto é evolução ou contra evolução. O mundo está tão dinâmico, que acordamos de uma forma e dormimos de outra.

Admirável mundo novo, bom ou ruim, ai esta!