Hospital Nardini, em Mauá, reduz reclamações em 65%

O Hospital de Clínicas Doutor Radamés Nardini, em Mauá, registrou uma redução de 65% no número de reclamações encaminhadas à Ouvidoria após a implantação do projeto interno Ouvidoria Zero. A iniciativa, adotada no início de 2025, tem como foco a melhoria contínua do atendimento e a valorização da humanização no cuidado ao paciente.

Entre fevereiro e dezembro do ano passado, as reclamações caíram de 20 para sete. No mesmo período, o hospital observou aumento no número de elogios, indicando uma mudança positiva na percepção dos usuários sobre os serviços prestados. 

O projeto prevê o reconhecimento mensal dos setores assistenciais que não registram reclamações durante todo o período avaliado. As equipes certificadas recebem um documento emitido pela diretoria do hospital, exposto nos quadros de aviso da unidade como forma de valorização do trabalho desenvolvido.

Segundo o diretor do Hospital Nardini, Paulo Affonso, os resultados são fruto do envolvimento das equipes. “O avanço reflete o empenho dos profissionais em ouvir o paciente e agir de forma preventiva. O projeto fortalece uma cultura de reconhecimento e de melhoria contínua, com foco no respeito e no cuidado ao usuário”, afirma.

Segundo a Prefeitura, o Ouvidoria Zero tem ampliado a adesão dos setores e estimulado uma competição saudável entre as equipes, com o objetivo de aprimorar constantemente a experiência do paciente durante e após o atendimento.

Para fins de certificação, são consideradas manifestações registradas presencialmente, por e-mail e por meio das pesquisas de satisfação aplicadas após a alta hospitalar. A Ouvidoria do Hospital Nardini recebe, em média, cerca de 120 manifestações mensais, incluindo reclamações, elogios, sugestões e outros apontamentos, que subsidiam ações de melhoria nos serviços oferecidos à população. 

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