O valor de ouvir uma cidade

A Ouvidoria da Cidade de Santo André celebrou no último dia 17, um marco histórico: 25 anos de funcionamento ininterrupto à população, sendo reconhecida como a Ouvidoria pública municipal mais longeva e respeitada do país, no atendimento ao usuário dos serviços públicos. 

Para registrar essa trajetória de compromisso, transparência e inovação, foi realizado o lançamento oficial do selo Comemorativo dos Correios – 25 Anos de Atendimento ao Público da Ouvidoria de Santo André, peça postal que eterniza a relevância da instituição na defesa do cidadão e no fortalecimento das práticas de escuta qualificada no setor público.

A instituição prestou homenagens aos seus atuais colaboradores e também àqueles que participaram da construção dessa história. 

O selo simboliza não apenas a história construída desde o ano 2000, mas também o papel de referência nacional, que a Ouvidoria de Santo André passou a exercer ao longo das últimas décadas. A instituição se consolidou como modelo de gestão responsável, capaz de transformar manifestações da população em ações concretas de melhoria administrativa, criação e aperfeiçoamento de políticas públicas e promoção de ambientes institucionais mais éticos e eficientes.

Nesse período, a Ouvidoria registrou mais de 200 mil atendimentos, entre denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Desse total, mais de 90% das manifestações foram respondidas dentro do prazo, demonstrando agilidade e compromisso com a solução dos problemas apresentados pelos cidadãos. 

Além disso, o índice de resolutividade alcançou mais de 80%, refletindo a capacidade da instituição em articular áreas internas, acompanhar processos e garantir respostas efetivas.

Outro destaque do período foi o avanço digital. Mais de 51% dos atendimentos foram realizados por canais online, incluindo o portal oficial e o sistema unificado de manifestações Colab, ampliando o acesso, reduzindo barreiras e fortalecendo a cultura da transparência ativa na administração municipal.

O lançamento do selo comemorativo representa mais do que uma simples homenagem: é um reconhecimento nacional à consistência, à seriedade e à capacidade de inovação da Ouvidoria de Santo André, que segue como instrumento essencial para a proteção dos direitos do usuário e para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos. Celebrar 25 anos é olhar com orgulho para o passado, com responsabilidade para o presente e com esperança para o futuro – sempre ao lado da população andreense.

Ronaldo Martim é ouvidor geral da cidade de Santo André.