Banco do Brasil adota IA generativa para dar dicas financeiras a clientes

O Banco do Brasil tornou-se a primeira instituição financeira do país a utilizar inteligência artificial (IA) generativa em uma ferramenta de gestão de finanças pessoais. A novidade será incorporada ao Minhas Finanças Multibanco, plataforma disponível no aplicativo e no site do banco, que agora oferecerá dicas personalizadas aos clientes pessoas físicas com base no perfil financeiro de cada um.

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Entre as orientações que passam a ser geradas pela IA estão sugestões de linhas de crédito com melhores condições, além de indicações sobre o uso do open finance — sistema que permite o compartilhamento de dados entre instituições financeiras — para obter negociações mais vantajosas.

Segundo o BB, a inovação reforça o compromisso da instituição com a educação financeira e atende a uma resolução do Banco Central publicada em 2023, que trata da organização do orçamento pessoal e familiar. “Trata-se de uma solução que vai além do atendimento, auxiliando o cliente na tomada de decisões mais conscientes sobre sua vida financeira”, afirmou o banco em nota.

Sustentabilidade financeira

A adoção da IA generativa também é vista pelo banco como uma ferramenta estratégica para fortalecer a sustentabilidade financeira da instituição. A lógica é que, ao seguir as sugestões personalizadas, o cliente tende a contratar produtos mais adequados ao seu perfil, o que pode reduzir inadimplência e aumentar a fidelização.

Até então, o Minhas Finanças utilizava IA para classificar automaticamente os gastos nas categorias transporte, saúde, educação, entre outras. Só em 2024, a ferramenta categorizou mais de 15 bilhões de lançamentos com 91% de precisão. Agora, passa a oferecer também análises interpretativas e recomendações proativas.

Uso massivo

Oferecido gratuitamente aos correntistas, o Minhas Finanças registra atualmente mais de 460 milhões de acessos, com mais de 25 milhões de usuários únicos e cerca de 7 milhões de clientes ativos mensalmente.

Desde 2022, a ferramenta passou a operar integrada ao open finance, consolidando informações de contas em diferentes bancos. Com isso, já realizou mais de 3 milhões de planejamentos financeiros, totalizando mais de R$ 22 bilhões em valores organizados. O banco estima que as sugestões oferecidas até hoje proporcionaram uma economia de R$ 7,5 bilhões aos usuários.

Com a incorporação da IA generativa, o BB espera ampliar esse impacto e manter a liderança em inovação digital no setor bancário brasileiro.

*Com informações de Agência Brasil