Idosos enfrentam dificuldades com uso de aplicativos

Os idosos têm dificuldades para resolver questões relacionadas a empréstimos consignados contratados sem solicitação e a compra de produto ou serviço ofertado pelas redes sociais ou por telefone. Esta é a conclusão do levantamento realizado pela Fundação Procon-SP com pessoas acima de 60 anos. A enquete também mostrou que esses consumidores encontram barreiras na hora de contatar uma empresa, já que algumas delas atuam exclusivamente por meio de aplicativos.

Com relação ao empréstimo consignado, dos 608 participantes da pesquisa, 16,28% informaram já ter tido algum débito em sua conta corrente referente a empréstimo não contratado. Questionados sobre a justificativa dada pelo banco, 43,43% responderam que não tiveram nenhuma; 35,35% disseram que a instituição financeira alegou que a contratação foi realizada pelo próprio beneficiário e apenas 15,15% obtiveram a resposta de se tratar de fraude.

A maioria dos participantes da enquete (91,28%) afirmou que acessa a internet e aplicativos. Dentre os que não acessam, 69,81% dizem que não o fazem por não considerar seguro. Grande parte dos entrevistados, 77,63%, informou que recebe oferta de produtos ou serviços em suas redes sociais ou telefone e deste total, 31,57%, relataram que normalmente efetuam a compra.

Dentre os que usam a rede para efetuar compras, 63,76% disseram que tiveram problemas como atraso ou não entrega do produto ou da prestação de serviço; a empresa que veiculava a publicidade era fantasma e não cumprimento da oferta ou do valor anunciado, entre outros.

Com relação aos aplicativos, mais da metade dos entrevistados (51,15%) informou que já ocorreu de não conseguir contatar a empresa, comprar algum produto e/ou contratar um serviço em função da mesma só trabalhar por meio de aplicativo. Além disso, 48,87% disseram que têm dificuldade em manusear os aplicativos por ser de difícil utilização ou pela falta de conhecimento de tecnologia.

Os idosos apontaram ainda que os segmentos que mais enfrentam dificuldades no manuseio de aplicativos são: estabelecimentos financeiros; concessionária de serviços essenciais e empresas que oferecem tratamento, produtos e serviços de saúde.

Com base nas respostas obtidas, o Procon-SP chegou à conclusão que as empresas precisam investir mais na segurança e em ferramentas tecnológicas mais amigáveis que facilitem o manuseio por qualquer tipo de público, principalmente os dos mais vulneráveis, como os idosos, para que a relação de consumo se estabeleça de forma transparente e segura.

E que isso se torna ainda mais relevante por conta da rápida digitalização das atividades econômicas, já que os idosos também são impactados pela tecnologia, apesar de nem sempre estarem familiarizados ou trabalharem bem com as ferramentas disponíveis.