Os aposentados e pensionistas que tentaram consultar o Instituto Nacional do Seguro Social entre segunda e quarta-feira, por meio do site ou da central 135, não conseguiram. Isso porque os canais de atendimento ficaram congestionados após o Ministério da Previdência Social informar que as pessoas que tiveram o benefício concedido entre 5 de abril de 1991 e 31 de dezembro de 2003 já poderiam saber se têm direito à revisão do teto previdenciário.

O INSS explica que a central, que recebe em média 390 mil ligações às segundas-feiras, no início desta semana teve 2,980 milhões de chamadas - oito vezes mais que o normal. Desse total, chegaram à central de atendimento (tiveram a ligação completada) 651 mil telefonemas, dos quais 208 mil foram respondidos pelos atendentes, sendo que 108 mil buscaram informações sobre a revisão pelo teto.

O grande número de acessos também deixou a página na internet instável. Em alguns momentos houve 60 mil acessos simultâneos. No fim da tarde de ontem, a equipe do Diário acessou o site do INSS e ligou para a central. Ambos estavam com operação normalizada.

QUEM TEM DIREITO - A revisão do INSS abrange contingente de 117 mil pessoas que terão o benefício reajustado a partir do pagamento de agosto, creditados nos cinco primeiros dias úteis de setembro. Têm direito apenas pessoas com benefício concedido entre abril de 1991 e dezembro de 2003, e que tiveram o valor limitado ao teto na data da concessão.

Ainda não é possível saber o valor que cada pensionista tem direito.

Em relação aos atrasados, acordo homologado no Tribunal Regional Federal da Terceira Região prevê que o pagamento seja feito em quatro datas: 31 de outubro para os que têm direito a receber até R$ 6.000; 31 de maio de 2012 para quem é credor de valor na faixa entre R$ 6.000,01 até R$ 15 mil; 30 de novembro de 2012 para os valores entre R$ 15.000,01 e R$ 19 mil e 31 de janeiro de 2013 para os créditos superiores a R$ 19 mil.

Para fazer a consulta, basta acessar o site da Previdência (www.mpas.gov.br) e clicar em Consulta à revisão do teto na Agência Eletrônica: Segurado. Os beneficiários deverão informar o número do benefício, o CPF, a data de nascimento e o nome completo para saber se terão direito à revisão. Outra forma de consulta, para aqueles que não têm acesso a internet, é a central de atendimento 135.

Segundo o INSS, nem todos os serviços oferecidos pela central dependem de atendimento do operador. O segurado que disca o número ouve menu com três opções. A primeira delas é falar diretamente com um atendente, a segunda é o atendimento eletrônico e a terceira é destinada às denúncias, elogios ou reclamações.

O Ministério da Previdência Social esclarece, ainda, que a consulta à revisão pelo teto não será feita nas agências da Previdência Social para não prejudicar os atendimentos previamente agendados.