A São Paulo Transporte (SPTrans) informou, por meio de nota, que não há atraso na entrega do bilhete único. Segundo a empresa, o prazo de três dias úteis para o passageiro ir buscar o cartão, após o recebimento do e-mail, não é atendido. "Mas vale ressaltar que, atualmente, cerca de 90 mil cartões estão nos postos aguardando a retirada do proprietário."

A empresa afirmou também que o processo de entrega do bilhete único estudante e a recarga das cotas nos cartões seguem funcionando normalmente. "É possível haver problemas pontuais, em alguns casos específicos. Essas situações devem ser analisadas individualmente e, para isso, é necessário verificar os dados do solicitante, como nome completo, RG e CPF."

Os passageiros podem solicitar o bilhete por meio do site http://bilheteunico.sptrans.com.br e pagar a taxa de revalidação de R$ 24,50 diretamente nos postos de recarga (exceto lotéricas). As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.