Segundo o diretor da Embratur em São Paulo, Sérgio Beleza, as agências de turismo que não cumprirem com o acertado com o cliente, como hospedagem em hotéis de categoria inferior ao combinado, devem ser denunciadas à Embratur.
Já no caso de pagamentos por serviços não-realizados, o cliente deve procurar a Delegacia Especializada de Atendimento ao Turista (Deatur).
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