O Metrô informou às 20 horas que a linha funcionava em velocidade reduzida e maior tempo de parada "em razão de uma falha no sistema de controle de movimentação dos trens" e que o problema se concentrava entre as estações Capão Redondo e Brooklin. A companhia não forneceu a expectativa de tempo para a retomada regular do serviço.

A falha começou às 19h24, segundo a assessoria de comunicação do Metrô. Nas redes sociais, as reclamações se acumulavam. "Trem da Linha Lilás está parado na estação há mais de 30 minutos, e agora vieram avisar que está temporariamente fora de serviço. Descaso total com usuários", reclamou um jovem.