A socióloga Eliana Nunes Fernandes, 44 anos, de Santo André, comprou um brinquedo com defeito no mês passado. Quando constatou a falha, levou o produto, um carrinho Hot Wheels, para consertar. Tinham se passado 15 dias, mas a loja PB Kids não aceitou a reclamação.

Segundo Eliana, eles constataram o problema e entregaram a ela um cartão com o número de telefone de uma outra loja que conserta brinquedos.

“Me senti totalmente desamparada. Acreditava que trocariam o produto, mas em vez disso me mandaram consertá-lo”, lamentou.

No dia seguinte, ela telefonou para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da Mattel, produtora do carrinho com defeito. A orientação era para que voltasse à loja porque a mercadoria seria trocada, caso houvesse ainda no estoque.

Novamente na PB Kids, que fica no Shopping ABC, em Santo André, a funcionária ligou para o SAC, que pediu, então, para que a consumidora mandasse o produto pelos Correios. Só assim Eliana conseguiu um novo carrinho.

“Não entendi porque a loja não fez a troca, já que também tem responsabilidade na venda”, reclamou.

A PB Kids informou que o atendimento padrão da loja é trocar os brinquedos com problemas em até 30 dias depois da compra. No caso da socióloga, houve um engano.

A entidade alerta que se o problema não for resolvido em 30 dias, o consumidor pode pedir o dinheiro de volta ou um produto novo.