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Já no Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), o total de reclamações do setor ficou em segundo lugar.
O Procon registrou entre janeiro e dezembro do ano passado 68.152 atendimentos a usuários de empresas de telefonia fixa e móvel. As principais reclamações são de cobranças abusivas de pulsos, não-prestação de serviços, dúvidas sobre reajustes, reparos, bloqueios, cortes de linhas telefônicas e vícios de qualidade.
Já no Idec, o assunto telefonia foi responsável por 13% do total de atendimentos aos consumidores em 2001, com 1.418 reclamações.
A diretora-executiva do Procon-SP, Maria Inês Fornazaro, acredita que a falta de informação adequada ao consumidor é a principal responsável pelo número excessivo de queixas.
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