De acordo com a direção do parque, 40 das 48 cadeiras do equipamento estavam ocupadas no momento do acidente. Após uma tentativa frustrada de arrumar o aparelho, os bombeiros foram chamados.
As pessoas só conseguiram deixar as cadeiras do equipamento quando o motor reserva do teleférico foi acionado e elas foram levadas até o alcance da escada Magirus. A ação dos bombeiros levou cerca de cinco horas.
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