Quem pode aproveitar as férias para pegar a estrada não escapa de pagar o pedágio. Para compensar, o dinheiro gasto pelos motoristas é investido em serviços e melhorias e, caso ocorra algum problema, o consumidor tem direito a serviços prestados gratuitamente pelas concessionárias das rodovias.

O Procon-SP explica que cada concessionária tem um contrato específico com o Estado e, por isso, não há um padrão de serviços. Guinchos, ambulâncias, veículos de apoio e telefone ao usuário estão entre os principais serviços disponibilizados.

Na alta temporada, a Ecovias, concessionária do Sistema Anchieta-Imigrantes, opera com 70 guinchos. Em um fim de semana normal, o número cai para cerca de 25 carros. “Os guinchos levam os veículos para as bases avançadas, uma no km 41 da Imigrantes e outra no km 47 da pista Norte, onde há mecânicos que resolvem, na maioria dos casos, os problemas”, garante o gerente de Atendimento ao Usuário da Ecovias, Sidnei Torres.

O socorro médico é feito por cinco unidades de resgate e uma UTI e há médico 24h. Telefones a cada km, 330 câmeras e veículos de inspeção completam o serviço da Ecovias.

Apesar de não haver pedágio no trecho em funcionamento do Rodoanel, o trabalho realizado com a arrecadação do pedágio nas rodovias Ayrton Senna e Governador Carvalho Pinto é o mesmo disponibilizado nos 30 km de extensão do trecho Oeste. A Dersa (Desenvolvimento Rodoviário S.A.) realiza dois tipos de serviço, o preventivo e o de atendimento. “As pessoas que trafegam na rodovia talvez nem imaginam que exista o Serviço de Atendimento

ao Usuário. Consiste em viaturas que fazem a inspeção da rodovia para garantir a qualidade e a segurança”, afirma o chefe do Departamento de Operações de Tráfego da Dersa, Luiz Fernando Romano Devico.

Ambulâncias, viaturas de apoio, caminhões-pipa e veículo de apreensão de animais (gados e cavalos) integram o sistema da Dersa e do Sistema Anhangüera-Bandeirantes. Na Nova Dutra, há SOS 24h, médicos de plantão, socorro mecânico, telefone a cada km e 23 câmeras de monitoramento.