No início, o serviço e o ambiente agradam muito à menina. No entanto, com o tempo, ela começa a ouvir vozes e a ver coisas estranhas no local. Isso enquanto Seu Heitor, marido de sua patroa, tenta seduzi-la. Mas Mariana gosta do colega Leopoldo, que misteriosamente sofreu um acidente no shopping.

Em uma criativa mescla de fantasia e realidade, a autora revela muitos dos problemas que os jovens enfrentam nos dias de hoje. O Fantasma do Shopping Ópera traz ilustrações de Martinez.