No momento do assalto, por volta das 17h30, o centro de compras estava lotado, devido à véspera do Dia das Mães. Os assaltantes abordaram os vigilantes do carro-forte já no estacionamento do shopping. Diante da reação dos seguranças, os ladrões entraram na Renner, que tem acesso junto à entrada do Metrópole, em frente ao Paço Municipal de São Bernardo.

Houve troca de tiros dentro da loja, o que provocou correria entre consumidores e vendedores. A maioria se refugiou em uma loja de telefonia que fica ao lado, e que baixou as portas.

Um dos ladrões foi atingido na perna enquanto tentava subir por uma escada rolante. Os outros dois conseguiram fugir em um carro. O assaltante ferido ainda não foi identificado pela polícia.