A supervisora de atendimento Patrícia Ferreira Carvalho Ruivo, 31 anos, da Capital, encaixotou seus livros para a chegada do novo rack. Mas 60 dias depois, o móvel não foi entregue e os itens continuam espalhados pela sala.

O prazo da Gramado Móveis, em Santo André, era de 30 dias. A consumidora pagou R$ 2.400 pelos dois racks e uma cômoda à vista. "O que me irrita mais é a falta de comunicação. Esperei os 30 dias e quando pedi explicações sobre o atraso, ninguém soube me dizer nada", lamenta.

Defesa - A Gramado garantiu que os móveis encomendados pela supervisora serão entregues nesta terça-feira. O atraso teria ocorrido por que os racks e cômoda foram feitos sob medida. A empresa garante que o prazo para entrega é de no máximo 35 dias e pede desculpas a consumidora.

Procon - O Procon Santo André recomenda que o consumidor não pague todo o valor antes da entrega dos móveis e se certifique que o prazo limite está estipulado na nota.

"Se o tempo do contrato for ultrapassado, é possível pedir o dinheiro de volta com acréscimo de perdas, danos e correção monetária ou ainda aceitar novo produto", explica o diretor do Procon de Santo André, Manuel Marques.