Clientes dos 26 bancos de Mauá deverão ser atendidos em no máximo 20 minutos, sob pena de multa de 100 FMP (unidade monetária de Mauá, igual a R$ 196,00) às agências bancárias descumpridoras, que dobra em caso de reincidência. Além disso, os bancos deverão providenciar meios de acesso e adaptar banheiros para portadores de necessidades especiais.

É o que determina a lei 3.778, de 25 de abril deste ano, data em que foi aprovada pela Câmara. A legislação, já sancionada pelo prefeito interino Diniz Lopes (PL), foi sancionada naquele mês, e começou a valer ontem. O prazo para que a lei começasse a vigorar serviu para que os bancos da cidade adequassem suas instalações.

Para o diretor de governo de Mauá, Sérgio Rizzo, é possível aos bancos atender um cliente em 20 minutos. "Também vai aí um pouco da boa vontade deles em disponibilizarem funcionários para tanto", acredita. Segundo ele, a lei foi elaborada por conta do número de reclamações de demora no atendimento. Quanto ao acesso a portadores de necessidades especiais, Rizzo explica que, "muitas vezes, o cliente passa por constrangimentos, como ter de entrar na agência de cadeira de rodas e não conseguir passar pelo detector de metais".

Os bancos da cidade já foram notificados pela Prefeitura da nova legislação e das multas previstas em casos de descumprimento. A fiscalização da lei será feita pelo Procon, em parceria com a Prefeitura.

Ao entrar na agência bancária, o cliente tem de receber uma senha de atendimento, que deverá ser autenticada pelo banco. Caso considere que foi prejudicado no atendimento, o munícipe deve procurar o Procon com a senha.