O aposentado Arlindo Mazzini, 63 anos, acusa a auto-elétrica Suzzuki, em Santo André, de consertar seu carro com peças usadas. Ele pediu, no mês passado, para que a ventoinha do veículo fosse trocada. A auto-elétrica fez o serviço sem comunicar o orçamento.

“Me cobraram R$ 300, informando que as peças eram novas”, contou.

O valor foi dividido em dois cheques, mas o segundo foi sustado. Depois de ir a outra oficina, ele descobriu que as peças eram usadas. Agora, quer o restante do dinheiro.

A técnica em defesa do consumidor Márcia Oliveira aconselha que o aposentado registre boletim de ocorrência e use como provas o cheque e o laudo da outra oficina. “O Código de Defesa do Consumidor diz que é obrigatório apresentar o orçamento antes do serviço.”