O Banco Central registrou em janeiro deste ano um total de 1.258 reclamações de correntistas de todo o país sobre os serviços oferecidos pelos bancos brasileiros com mais de 1 milhão de clientes. Desse total, 29,3% das demandas recaíram sobre dois itens básicos: problemas no atendimento, com 266 reclamações e fornecimento de informações, com 103 encaminhamentos feitos diretamente ao Banco Central.

Especificamente no item atendimento, as estatísticas do BC apontam para o Banco do Brasil, com 78 demandas consideradas procedentes, ou seja, constatou-se descumprimento de normativos estabelecidos pelo Conselho Monetário Nacional e ou do próprio Banco Central. O Bradesco teve 47 reclamações procedentes neste item, seguido pelo Unibanco com 34. Vale destacar que pela proporção do número de clientes, o volume de reclamações é baixo, uma vez que as três instituições juntas contam com uma base de 46,8 milhões de correntistas.

Ranking – Apesar dos três bancos figurarem no ranking das cinco instituições com maior volume de reclamações em janeiro, quem ficou na primeira posição foi o Santander Banespa, com 75 demandas consideradas procedentes pelo Banco Central e 24 improcedentes. Esse número de demandas remetidas pelos clientes ao BC versus o número de clientes das instituições refletiu um índice de 1,63 para o Santander Banespa, superior ao do Banco do Brasil, o segundo colocado com índice de 1,57, que teve 330 reclamações procedentes e 34 improcedentes. Enquanto o BB tem, isoladamente 21 milhões de clientes, o Santander Banespa conta com 4,6 milhões.

Dica – Pelo ranking das reclamações mais comuns, percebe-se que o correntista deve ter maiores cuidados com a colocação de contas em débito e cobrança de tarifas. Curiosamente, a reclamação sobre juro posiciona-se apenas na 31ªposição do ranking de demandas recebidas pelo BC.