De acordo com a imprensa local, o vôo 862, com 269 passageiros e 21 tripulantes, enfrentou uma turbulência quatro horas depois de sair de Sydney. As informações iniciais dão conta que sete passageiros ficaram feridos, alguns deles com fraturas e um com ferimento na cabeça.
O avião pousou no aeroporto de Auckland, onde ambulâncias levaram várias pessoas ao hospital.
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