Consumidores devem ter cuidado com as promessas milagrosas feitas por empresas, principalmente on-line, que afirmam zerar os débitos e retirar do cadastro de inadimplentes qualquer menção do nome dos devedores. Segundo coordenadores do Procon da região, na maioria das vezes, a medida acaba tornando-se um problema ainda maior para o consumidor.

"É necessário muito cuidado para não transformar um problema em dois. Muitos lugares prometem ajuda, pegam o dinheiro do consumidor e desaparecem sem prestar qualquer serviço", afirma a diretora do Procon de Santo André, Ana Paula Satcheki.

As janelas que prometem auxílio ‘pipocam' em inúmeros locais pela internet e focam sempre o mesmo prazo de "três dias" para acabar com o "nome sujo". "Elas se aproveitam da fragilidade dos clientes que não conhecem bem e não sabem o que fazer nestes casos e prometem coisas absurdas. Algumas acabam por até fazer novas dívidas no nome do credor", afirma Ana Paula.

De acordo com a diretora, todo o problema acontece pois o artigo do Código de Defesa do Consumidor que descreve o tema é pouco detalhado. "A lei deixou inúmeras lacunas. Ela preza que são cinco anos de ativação do cadastro, mas não explica a partir de quando. Com isso, fica muito solto, pode ser a partir do atraso, da citação, da renegociação. É algo muito complicado de se lidar."

O coordenador do Procon de São Caetano, Alexandro Rudolfo de Souza Guirão, atesta que o serviço deve ser oferecido por empresas com base jurídica e, antes da escolha definitiva do prestador, é bom verificar se o local não possui reclamações anteriores. "Não se pode acreditar em milagres. É necessário ver se o lugar possui sede física, se já não foi reclamado nos órgãos e se tem inscrição fiscal. Tratar pessoalmente do assunto e, na hora de outorgar procuração ver o que está sendo passado lá, muitos locais aproveitam o documento para fazer novas dívidas no nome do cliente", diz.

Os diretores explicam que o consumidor pode resolver sozinho a situação, mas é necessária boa dose de paciência. "A melhor maneira de negociar é direto com o credor. Ele é o único que pode remover o nome do devedor do cadastro de negativação. Mas, se achar que o valor cobrado é indevido, deve procurar a Justiça. O Procon auxilia como deve ser feito, mas o consumidor tem de estar ciente que pagar a dívida é o único jeito de sair do cadastro", pontua.

Consumidores também podem conseguir a avaliação do Serasa sobre seu nome sem qualquer pagamento. Para isso, deve enviar carta registrada à empresa com seus dados. O órgão responde, também por meio de carta, em até 10 dias se há qualquer débito inscrito no CPF (Cadastro de Pessoa Física) avaliado.