Dois dias após o Diário publicar, no último dia 21, reclamação da jornalista Denise Toffanelli contra a Panashop, a loja disponibilizou o aparelho celular Motorola C357 à consumidora pelo valor ofertado na vitrine. A loja localizada no Shopping Metrópole, em São Bernardo, informava que o produto estava em falta. "Recebemos um novo lote a ser comercializado por R$ 229. Mas pelo transtorno vamos vendê-lo pelo antigo valor (R$ 199)", afirmou o gerente de serviços ao consumidor da Panashop, Wagner Frein.

Sobre a manutenção da oferta na vitrine, sem a indicação de que a mercadoria estava esgotada, Frein confirmou se tratar de um procedimento incorreto. "De fato ela poderia ter exigido levar o mesmo produto, mas na versão pré-pago pelos R$ 199 anunciados."

O direito está previsto no Código de Defesa do Consumidor. Na falta da mercadoria anunciada ou na ausência de indicação do preço na vitrine, o consumidor tem direito a pleitear o produto mais próximo à oferta.