Morador de Pilar do Sul, cidade da região, ele foi à agência do INSS de Sorocaba em busca do cartão para receber a aposentadoria de R$ 240. Em razão da greve dos servidores, a fila tinha mais de mil pessoas. Santos estava com os proventos atrasados havia quatro meses e, segundo sua mulher, Lourdes de Lima, esperava sacar os R$ 960 para pagar o aluguel e outras contas atrasadas.
Ele começou a passar mal quando chegava sua vez de ser atendido. O aposentado já estava no interior da agência e sofreu um desmaio. Funcionários chamaram o serviço de resgate do Corpo de Bombeiros.
A família não foi avisada. A comunicação da morte só chegou no dia 3, à noite. Lourdes procurou o MP de Sorocaba para pedir a investigação, mas foi orientada a dirigir-se ao Ministério Público Federal, pois o INSS é órgão da União. Até a tarde desta segunda-feira, sua queixa não tinha sido protocolada.
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