As consequências da crise no setor privado de Saúde e da proibição de alguns convênios médicos nos últimos anos vão além da sobrecarga no SUS (Sistema Único de Saúde). Para muitos, a alternativa foi a aquisição de planos mais baratos e com infraestrutura própria. Entretanto, a solução tem sido pior que as unidades públicas. Exemplo de descaso é o do Grupo Santa Helena Saúde. Com planos acessíveis, a rede tem, em média, uma reclamação registrada a cada quatro dias nas unidades do Procon na região.

Segundo o Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor, de janeiro do ano passado até ontem foram 107 denúncias. A maioria é referente a problemas com contratos, que envolvem falta de cobertura de procedimentos, reembolso e abrangência, que registrou 30 queixas.

A equipe do Diário percorreu ontem duas unidades do grupo e constatou que as críticas são, a maioria, em relação à demora no atendimento nas urgências e na marcação de consultas via telefone. “Estou aqui há uma hora e meia e não conclui meu atendimento. Cheguei às 10h e acho que até o meio-dia vou estar aqui”, desabafou a dona de casa Maria do Carmo, 52 anos, que procurou ontem a unidade da Avenida Lucas Nogueira Garcez com fortes dores no estômago.

A dona de casa Irene Nogueira, 56, também passou por dificuldades na mesma unidade durante esta semana. Com infecção de urina, a paciente precisou recorrer ao atendimento diariamente. “Cheguei a esperar duas horas e meia. Na segunda-feira mesmo, dois banheiros estavam quebrados e um deles sem papel higiênico. É uma vergonha. Para marcar consulta, já esperei até uma hora.”

Na unidade de Santo André, na Rua Manoel Vaz, a situação não era diferente. A professora Glória Rangel, 53, acompanhou de perto o sofrimento do pai ao passar em consulta. Mesmo estando na cadeira de rodas, o aposentado João Rangel, 83, esperou mais de uma hora na unidade. “Ele sofre de achatamento na medula, mas nem senha preferencial teve. Também tentei marcar vascular e fiquei quase uma hora no telefone.”

Os problemas são tão rotineiros que no site ReclameAqui é possível constatar diversas reclamações quanto à demora no atendimento telefônico para marcação de consultas e exames.

Procurada, a Santa Helena divergiu do número de reclamações registradas no Procon, que disse se tratar de 79 no período, já que, segundo o grupo, algumas são resolvidas pelo próprio órgão de defesa do consumidor. Já a respeito da demora na marcação de procedimentos por telefone, a rede afirmou cumprir as determinações legais. Sobre as reclamações nos banheiros da unidade de São Bernardo, disse se tratar de problemas pontuais.